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近畿経済産業局感性サービス撰近畿エリア31社

   ↑  2011/08/26 (金)  カテゴリー: お知らせ
近畿経済産業局
感性サービス撰近畿エリア31社に選んでいただきました。

近畿経済産業局a

感性サービス
感性サービスとは、顧客が持つサービスに対する想いや期待である「真のニーズ」に応え、高い満足を提供することと考えます。
顧客が持っている「真のニーズ」を超えるサービスを提供することが「感動」につながり高い顧客満足を得ることになります。
感性サービスを実現する第一歩として、顧客が自社のサービスに対してどのような「真のニーズ」を持っているかを的確に捉える必要があります。しかも、その「真のニーズ」は顧客それぞれによって、また同じ顧客でもその時の状況によって変化し、必ずしも顧客が言葉で表現してくれるものではありません。
その時々によって変化する顧客の「真のニーズ」を、サービスの現場で的確にとらえることができ、その期待に応えていくことが「感性サービス」の実現だといえます。顧客のあらゆるニーズに対応できる大きな提供サービスをご用意することは難しいことです。そのため、「真のニーズ」を的確にとらえる取り組みを今後も継続していきたいと思います。
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